CONDICIONES DE COMPRA
1.- RESPONSABILIDAD
La responsabilidad del transportista incumbe a la empresa que realiza efectivamente el servicio. La empresa transportista no responderá de los incumplimientos que no le sean directamente imputables, ni de los producidos por caso fortuito, fuerza mayor, o por atender exigencias legales o administrativas. Del mismo modo, no se hace responsable de las pérdidas de enlace de sus servicios con otros transportes, propios o ajenos. En Líneas Internacionales, la responsabilidad a que hubiere lugar, incumbe a la empresa que realiza el transporte, con arreglo a las Leyes y Tribunales de su país, siendo responsabilidad exclusiva del viajero ir provisto de los documentos necesarios para el paso de frontera y realización del viaje.
Los viajeros de los servicios de transporte cuyo punto de embarque o desembarque esté situado en el territorio de un Estado miembro de la Unión Europea les resulta de aplicación, en función de la distancia del trayecto a efectuar, los siguientes Derechos del Pasajero que se pueden consultar en el Reglamento 181/2011.
2.- VENTA DE BILLETES
La empresa realizará la venta de billetes, en los puntos o establecimientos habilitados al efecto, donde podrán obtenerse los billetes y solicitar los descuentos que procedan según las condiciones de la concesión. Para favorecer la adquisición del billete se dispone además de medios alternativos de venta, a través de agencias de viajes, Internet, teléfono, máquinas auto venta etc., en los que las condiciones serán específicas para cada medio.
La utilización indebida de la web para usos fraudulentos dará lugar a las correspondientes responsabilidades, si se demuestra que se obró de mala fe, culpa o negligencia.
Para realizar la compra a través de Internet deberán completarse cada uno de los pasos establecidos en la web, la compra solo se considerará finalizada una vez introducidos los datos financieros y pulsado el botón ‘Pagar’, en ese momento se producirá el cargo correspondiente a la tarjeta y será emitido el billete. En los trayectos Internacionales, sólo es posible la adquisición de billetes con un mínimo de 24 horas de antelación a la fecha de viaje.
El número de viajeros transportados no puede ser superior al de plazas autorizadas, lo que significa que todos los menores computan a efectos de número de viajeros transportados (Real Decreto 965/2006) y, en consecuencia, todos deberán poseer billete, sin distinción de edad.
Procedimiento de transporte de menores sin acompañante
Los niños menores de 4 años deberán viajar siempre acompañados por adultos. No se admitirá en ningún servicio, a menores de 4 años sin la compañía de un adulto.
A partir de los 4 años cumplidos, se admite el transporte de menores sin acompañante en los servicios de transporte regular de uso general bajo las aquí detalladas:
- Los niños con edades comprendidas entre los 4 y 12 años, solo podrán viajar sin acompañante si los padres o tutores expiden la autorización correspondiente para que el menor pueda viajar solo (siempre, bajo la responsabilidad del padre o tutor) y de conformidad con las siguientes especificaciones:
- En el embarque, el menor, junto con el billete, deberá portar el Documento de Autorización firmado por sus padres o tutores y sellado por la empresa de transporte.
FORMA DE ACCEDER AL AUTOBÚS
En trayectos nacionales: puede acceder al autobús directamente sin pasar por el punto de venta, presentándose al embarque 10 minutos antes de la salida, muestre al conductor su DNI o PASAPORTE junto a una de estas opciones:
En trayectos internacionales: puede acceder al autobús directamente, sin pasar por el punto de venta, presentando al conductor el billete específico internacional impreso en papel emitido por la página web junto con su DNI o PASAPORTE, con las siguientes condiciones:
- El billete electrónico que ha impreso por la web.
- El localizador o billete que ha apuntado en su compra por la web.
- El sms con los datos del billete.
- El pasajero deberá presentarse al menos 1 hora antes de la salida cuando la salida se produzca fuera de España y anunciar su presencia en el punto de embarque.
- Para salidas internacionales desde España, el pasajero deberá presentarse al menos 30 minutos antes de la salida en el punto de embarque.
- La línea internacional España-Francia-Suiza-Polonia, cuenta con un transbordo en Barcelona, por lo que el viajero debe presentarse al menos con 36 horas de antelación en el punto de venta Alsa del origen de su viaje para obtener su billete gratuito hasta Barcelona. Para orígenes en Barcelona o posteriores no es necesario solicitar dicho billete de transbordo.
- En trayectos internacionales los menores de 16 años deben viajar acompañados de un adulto legalmente autorizado. Los jóvenes con edades comprendidas entre 16 y 18 años necesitan pasaporte y autorización policial para viajar.
3.- PRECIO DE LOS BILLETES
El importe total de los billetes comprados por Internet se compone del precio del billete según las tarifas vigentes en la concesión sin promociones ni descuentos, más la cantidad adicional expresada, en concepto de coste de gestión a través de dicho canal de venta. En caso de anulación del billete no se procederá a la devolución del coste de gestión. Estos precios incluyen 10% de IVA.
Suplemento por cambio de asiento
Los asientos pre-asignados por el sistema de ventas no tendrán ningún coste adicional.
En algunos servicios y para determinadas tarifas promocionadas puede aplicarse un suplemento en caso de que el viajero cambie el asiento pre-asignado.
El importe del suplemento es variable y dependerá del tipo de tarifa, autobús, el asiento elegido, el canal de compra o el horario del servicio.
El suplemento se aplica de forma individual a cada viajero y, en ningún caso, conllevará que se supere la tarifa máxima fijada por la administración competente de transporte.
4.- CAMPAÑAS Y PROMOCIONES ESPECIALES
Las campañas especiales de promoción de determinados billetes que programe la empresa, están sometidas a unas condiciones particulares a disposición de los viajeros, al menos, en el punto de venta y en la web. Dichas condiciones prevalecerán sobre cualquier otra condición.
Los billetes de corto recorrido y regionales de las zonas de Asturias y Cantabria, comprados en la página web o en las apps móviles, no admiten cambio ni anulación bajo ninguna circunstancia debido a las características particulares del tipo de servicio y a la ausencia de restricción en la antelación de compra.
Descuentos en la web.
Los descuentos disponibles varían dependiendo de cada concesión o línea.
Las condiciones de anulación y cambio de los billetes con descuento son exactamente las mismas que para el resto de billetes. No obstante, en determinadas promociones existen limitaciones específicas sobre anulación y cambio, por lo que le recordamos que debe consultar las condiciones de la promoción antes de adquirir el billete y que su aceptación implica conocimiento por su parte.
Para la aplicación de los descuentos a los que el viajero tenga derecho por sus condiciones personales (edad, colectivos sujetos a convenio….) es imprescindible que el viajero disponga y exhiba en el momento de la compra el documento vigente que acredite que es el beneficiario de dicho descuento. Igualmente al acceder al autobús, el viajero deberá mostrar el citado documento al personal de la empresa. En caso de incumplir este requisito, el personal de conducción tiene la obligación de impedir la utilización del billete y en ningún caso se podrá abonar la diferencia económica entre el billete a tarifa normal y el billete promocionado, teniendo que adquirirse otro billete completo si se desea viajar.
En las líneas internacionales no existen descuentos de manera general y habrá que ceñirse a las condiciones específicas de cada servicio internacional en cada momento.
Descuentos por Familia Numerosa
Existen 2 categorías de Familia Numerosa:
- Familia Numerosa General: da derecho a beneficiarse de un descuento del 20% en el billete.
- Familia Numerosa Especial: da derecho a beneficiarse de un descuento del 50% en el billete.
Los descuentos de Familia Numerosa no son compatibles entre sí y sólo se pueden acumular a una promoción o a un descuento a la vez.
En el caso concreto de las Familias Numerosas es necesario presentar en la compra el DNI o pasaporte junto con el libro de familia o fotocopia compulsada del mismo. Además es necesario que la fecha de vigencia esté actualizada en el momento de acceder al autobús.
5.- MEDIOS DE PAGO
El pago con tarjeta financiera de crédito o débito (American Express, Visa,4B, Maestro y Mastercard), PayPal,
6.- EQUIPAJES
El viajero tiene derecho a transportar gratuitamente hasta 30 Kgs. de equipaje, salvo lo dispuesto específicamente para líneas internacionales (25 Kg). Caso de ser facturado, se hará entrega del correspondiente justificante. En caso de pérdida o deterioro del equipaje transportado, será conveniente, sin perjuicio de lo indicado en la Condición 10, efectuar la reclamación inmediatamente a la llegada, exhibiendo el billete y el resguardo de facturación, en su caso.
La responsabilidad por los daños o pérdidas que sufran los equipajes transportados vendrá determinada, limitada y cuantificada de conformidad con lo regulado al efecto por la Ley 16/1987, de 30 de julio de Ordenación de los Transportes Terrestres y por el Reglamento (UE) nº 181/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de febrero de 2011, sobre los Derechos de los viajeros de autobús y autocar, de acuerdo con su redacción vigente y de aplicación en cada momento.
Condiciones especiales para el transporte de mascotas en líneas regulares nacionales. La ley prohíbe el transporte en el habitáculo de viajeros de cualquier animal a excepción de los perros de asistencia. De conformidad con lo expuesto, se admitirá un máximo de una (1) mascota por servicio, que viajará en la bodega del vehículo. El transporte se limitará a pequeños animales de compañía, entendiendo como tales, perros, gatos, hurones, aves (no de corral), etc. cuyo peso no exceda de 10 Kg. El animal viajará en la bodega siempre dentro de una jaula (elemento transportín u otro cerrado y seguro), proporcionado por el viajero. La jaula o transportín deberá disponer de un fondo impermeable que contenga los residuos. Con carácter general, el traslado de estos animales se realiza bajo la entera responsabilidad de sus propietarios, que viajarán necesariamente en el mismo servicio que el animal. El viajero debe presentarse al embarque, acompañado del animal, con una antelación de 15 minutos, introduciendo personalmente el animal en la jaula en el autocar, según las indicaciones del conductor. El animal estará en buenas condiciones físicas, higiénicas y anímicas para el traslado, no siendo obligatorio, aunque sí recomendable, el uso de bozal. El embarque y el desembarque del animal serán realizados por su propietario, procurando que no haya personas en las proximidades, a fin de evitar circunstancias incómodas o peligrosas que pudieran afectar al resto de los viajeros. El coste del transporte será del 50% del precio del billete, siendo abonado como suplemento antes del viaje.
7.- CAMBIO DE BILLETES
Para billetes nacionales e internacionales
El cambio de la fecha u hora del viaje solamente es posible si se solicita al menos 2 horas antes del inicio del servicio y estará condicionado a la existencia de plazas disponibles en la nueva fecha u hora solicitada.
Los billetes adquiridos a través del servicio de información y venta y la página web podrán ser cambiados por los mismos canales donde se han adquirido siempre y cuando los billetes no hayan sido emitidos.
Los cambios de tarifa deben realizarse en función de las condiciones vigentes y siempre eligiendo tarifas de igual o mayor importe.
Sólo para billetes nacionales
Se admite, sin gastos, un solo cambio por billete cuando se solicite con al menos 48 horas de antelación a la fecha del servicio. Se aplicará un recargo adicional del 10% del precio del billete para aquellos cambios que se soliciten con una antelación de 24 a 48 horas. En caso de que el cambio se solicite con menos de 24 horas de antelación, se aplicará un recargo del 15% sobre el precio del billete.
Se aplicará un recargo del 20% en el segundo y sucesivos cambios de billetes cuando se soliciten con más de 24 horas de antelación. En el caso de que estos cambios se soliciten con menos de 24 horas de antelación el recargo será del 30% sobre el precio del billete.
Sólo para billetes internacionales
Los cambios de billetes internacionales no conllevan recargo.
8.- ANULACIÓN DE BILLETES
Para billetes nacionales e internacionales
La anulación de billetes solamente es posible si se solicita al menos 2 horas antes del inicio del servicio, personándose el viajero en los puntos o establecimientos de venta de la empresa.
En caso de anulación, la empresa devolverá al viajero el importe íntegro del billete si se solicita con al menos 48 horas de antelación a la salida del servicio. Si la anulación es solicitada con una antelación de entre 48 y 24 horas, la empresa devolverá el importe del billete deduciendo un 20%. En caso de que la anulación se solicite con menos de 24 horas de antelación la deducción aplicable será del 30% del importe del billete.
Los billetes abonados con tarjeta financiera sólo se podrán anular contra la tarjeta con la que se efectuó la compra.
La no presentación del viajero en el lugar y momento de la salida conllevará la perdida del viaje y no dará derecho a cambio del billete o devolución de su importe.
Sólo para billetes nacionales
En caso de billetes que ya hayan sido previamente cambiados, se aplicará un 20% de deducción de su importe cuando se solicite con más de 48 horas de antelación. Para este tipo de billetes, los gastos de anulación serán del 30% cuando se solicite con una antelación de entre 48 y 24 horas y de un 40% de su importe, cuando se solicite con menos de 24 horas de antelación respecto al inicio del servicio.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Es la facultad que tiene el usuario de dejar sin efecto un contrato en determinados casos sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalización alguna. De conformidad con el artículo 93 k) del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios la regulación de las ventas a distancia (a excepción del artículo 98.2) no resulta de aplicación a los contratos de servicio de transporte de pasajeros. Por lo que en las reservas de servicios de transporte de personas no resulta de aplicación el derecho de desistimiento. De este modo, en el caso de que el usuario manifieste su voluntad de cancelar los billetes contratados le serán de aplicación las condiciones de cancelación de la empresa operadora de transporte de que se trate.
Formulario e infomación del derecho de desistimiento
9.- TITULARIDAD DEL BILLETE
Los billetes adquiridos por Internet son nominativos. Para su utilización se requiere la comprobación del DNI o PASAPORTE del viajero y que este dato corresponda con el número de DNI o PASAPORTE reflejado en el billete.
En los billetes adquiridos por Internet para menores de edad que carezcan de DNI, será necesario reflejar el DNI de la persona que acompaña al menor, en el apartado de la web reservado para ello.
La falta de correspondencia entre dichos datos, supondrá la invalidez automática del billete.
10.- PROHIBICIÓN DE FUMAR
Queda absolutamente prohibido fumar en el vehículo (Art. 6 R.D. 1293/1999).
11.- SERVICIOS DE REFUERZO
De conformidad con lo dispuesto e la normativa de transporte, en los servicios nacionales e internacionales, la empresa se reserva la posibilidad de realizar el servicio mediante vehículos de empresas colaboradoras cuando las circunstancias así lo requieran, para hacer frente a intensificaciones de tráfico. La Empresa se reserva el derecho a modificar la plaza asignada al viajero en caso de que las condiciones de explotación así lo exijan.
En tales supuestos, el servicio se considerará, en todo caso, tanto a efectos de las correspondientes relaciones jurídico privadas, como de las obligaciones y responsabilidades de carácter administrativo, prestado por la empresa concesionaria del servicio regular.
12.- FACTURA
El billete en sí mismo supone factura al reflejar todos los datos necesarios e IVA aplicado. No obstante, si usted desea factura de sus billetes, puede hacerlo Solicitando la impresión de los billetes en el punto de venta y remitirlos vía Postal a la dirección: AUTOCARES MARCOS MUÑOZ SL, C/Genave, Parcela 1, 23009 Jaen (España). Debe indicar los datos necesarios del destinatario de la factura y dirección de envío de la factura.
13.- RECLAMACIONES
Existe un libro de reclamaciones a disposición del viajero en los lugares de origen y destino de los servicios nacionales. De conformidad con lo establecido en la normativa vigente, la reclamación habrá de presentarse en los tres meses siguientes a la fecha en que se haya prestado o se hubiera debido prestar el servicio regular. En el mes siguiente a la recepción de la reclamación, la empresa transportista notificará al viajero que su reclamación se ha admitido, se ha desestimado o todavía se está examinando. El plazo para proporcionar la respuesta definitiva no será superior a tres meses a partir de la fecha de recepción de la reclamación.
14.- CONTACTO
Ponemos a su disposición diferentes alternativas de contacto:
- Envío de emails a través de los formularios situados en la sección Contacto de la web.
- Teléfono Información y Venta: 953 25 65 25
- Contacto por escrito: C/Genave, Parcela 1, 23009 Jaen (España)